Nach und nach sehen Unternehmen den Wert einer eigenen Community deutlicher, glaubt man einer neuen Studie von emarketer.com:
“As compelling as the ad growth is, marketers will spend far more over the next few years to create and manage their own social networks for business customers, partners, suppliers and vendors,” says Debra Aho Williamson, senior analyst at eMarketer and author of the new report, B2B Marketing on Social Networks: Engaging the Business Audience. “These business networks will serve a range of purposes, from improving customer communication and collaboration to aiding product development.”
Als Geschäftsführer der TRIBAX GmbH, einem Anbieter von Community Software as a Service für Business-Kunden (z.B. als Whitelabel-Community-Lösung), oder als kostenloser Service auf unserer Plattform, freue ich mich über solche Analysen. Andererseits weiss ich auch, dass die Zahlen weit unter dem liegen, was in den kommenden Jahren tatsächlich in Communities investiert werden wird:
Allein für inhaltlichen Support, Kampagnen und Konzepte, Community-Management und -Marketing wird ein Vielfaches ausgegeben werden - und das zu gutem Recht, denn: Wer die Beziehungen zu seinen Kunden pflegt und ihm den Austausch mit Gleichgesinnten ermöglicht, schafft Kundenbindung. Und die wird in Zukunft wichtiger sein, als die Produkte selbst.